よくある質問
会員登録について
会員登録は必要ですか？
はい、ご注文には会員登録が必要です。
登録いただくと、ご注文フォームでの自動計算やご請求書の発行などさまざまな機能がご利用いただけます。新規会員登録は無料です。ぜひ、ご登録ください。
パスワードを忘れてしまった時は？
メールでお問い合わせください。
パスワードは後ほどメールにてお送りします。パスワードの取得には、ご登録いただいている「お名前」「メールアドレス」「電話番号」が必要です。１つでもご登録内容が間違っている場合はパスワードをお教えすることができませんのでご注意ください。
※暗号化など施さないメールでのやりとりは、いたしかねます。なお、個人情報は上記以外には利用いたしません。
製品について
製品は何枚から注文可能ですか？
製品は1枚から注文可能です。
印刷方式はなんですか？
当社の印刷方式は、Direct to Film（DTF）プリント方式でインクジェットプリンターで出力したフィルムをデザイン部分のみ熱で圧着させてプリントする方法を採用しております。この方式は、専用のフィルムにダイレクト印刷するため高精細な品質を実現できます。
また、フルカラー印刷を実現する色の四原則、CMYK（C：シアン／M：マゼンタ／Y：イエロー／K：ブラック）に加え、白をプラスした5色で構成された専用の熱転写顔料インク「PHT50」を使用しています。このインクは、繊維の安全性に関する国際規格「OEKO-TEX®（エコテックス）」の取得に必須のECO PASSPORT認証を取得しています。
洗濯やクリーニングできますか？
可能です。詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
お支払いについて
詳しくはお支払方法をご覧ください。
お支払い方法はなんですか？
銀行振込・クレジット決済がご利用になれ、原則、全額前払いとなります。
※直接メールやお電話にてご連絡いただいた方は、クレジット決済がご利用になれない場合がございます。
売り掛け決済は可能ですか？
法人組織のお取引は、2回目のお取引から可能です。原則、初回は全額前払いとなります。詳しくは約定事項をご覧ください。
帳票類（見積書・請求書・納品書）は、発行できますか？
当店では、発行書類のデジタル化を推進しております。基本的に書類の出力を行っておりません。マイページよりPDFでの出力が可能となります。詳しくはご利用ガイドの領収書・請求書・納品書についてをご覧ください。
領収書は発行できますか？
クレジット決済の場合
当店では、発行書類のデジタル化を推進しております。基本的に書類の出力を行っておりません。マイページよりPDFでの出力が可能となります。
銀行振込の場合
各金融機関が発行する振込証明書が正式な領収書となります。
発送について
短納期は可能ですか？
納期は、製品や数量によって異なります。短納期をご希望される場合は、事前に発注枚数とご希望納期、ご入稿予定日をご連絡ください。折り返し、ご連絡いたします。ただし、原則前払いとなりご入金確認後の製造開始とさせていただきます。
基本、ご注文から2ヶ月以内に発送いたします。
複数箇所への発送は？
対応しております。ご注文時、納品先を追加して下さい。
発送先ごとに送料が異なりますので、詳しくは発送及び送料をご覧ください。
データ作成について
詳しくは、データ入稿作成ガイドをご覧ください。
データ作成について
当店にてご用意しているテンプレート集をご利用ください。
入稿方法は？
オンラインまたはメール、郵送入稿の3種類からお選びいただけます。
データチェックは無料ですか？
Adobe Illustratorデータを含むご入稿データは全て無料データチェックいたします。データ作成の途中段階でのデータチェックやアドバイスも無料です。その後、データ修正があればお客様にお伝えいたしますので、修正をお願いいたします。当店では修正作業は行いません。
データチェックの内容は、画像の解像度確認・カラーモードの確認・アウトラインの確認、型紙サイズチェックなどとなります。
対応アプリケーションは？ワードやエクセルでも入稿できますか？
対応アプリケーションは、Adobe Illustrator CC及びPDFで出力されたデータとなります。
Microsoft Officeのデータ（ワード、エクセル、パワーポイント等）は、お取り扱い出来ません。
※完全データ入稿ではなく、「原稿」としての入稿は可能です。
※デザイン料が別途（10,000円～）が必要となります。
前回と同じ物を再度注文はできますか？
過去にご注文いただいたものと同じデザインを注文されたい場合、前回のご注文が3年以内であれば、データ入稿は不要です。通常と同じように、各製品ページからご注文にお進みください。データ入稿についての項目にて、「前回リピート」をチェックしていただき、「リストから選択」よりご注文番号を選択してください。１度ご入稿いただいたデータは当店にてデータが保管されております。
前回のご注文より3年以上経過しているものは再度、データの入稿いただくか、別途確認PDFまたはお写真などを当店までメールで送付ください。当店のデータベースよりデータの有無を確認いたします。
※前回より3年以上経過している場合は、機械更新などにより色が合わない場合もございます。予めご了承ください。
どんなデザインも製品にできますか？
写真やイラストなど、紙媒体の印刷物感覚でのデザインが可能です。すべてご自由にデザインしていただいて結構です。ただし、ご希望されるデザインの内容によってはご注文をお断りする場合もございます。下記をご確認ください。
データ入稿の場合、上記をご確認ください。
お送りいただいた原稿及びデータは、すべて著作権を承認されたものと判断して制作いたします。制作過程で著作権が承認されていないと判明した場合は制作を中止し、それまでの制作料を請求させていただく場合がございます。
追加、変更、キャンセルについて
注文内容の変更やキャンセルは可能ですか？
- 契約成立後のお申し込み内容（部数の変更など）の変更は別途追加料金が必要になります。追加料金が発生した場合は、ご指定日までにお支払いください。
- 制作途中での変更や大幅な修正が発生した場合、別途追加料金をいただきます。
- お客様のご都合により作業が進行しない及び中断した場合は、それまでの作業経費をお支払いいただく場合があります。
- 契約成立、作成開始後のお客様のご都合によるキャンセルは、キャンセル料（それまでにかかった作業経費）をお支払いいただきます。
自動キャンセルについて
- 「銀行振込」の場合、データ確認完了日よりご連絡なく2週間以内に入金確認ができない場合。
- ご注文後、ご連絡なく2週間経ってもデータ入稿がない場合。
※ご入金後でもキャンセル扱いとなります。ご返金にかかる手数料は、お客様負担とさせていただきます。
返品、交換について
受注製造のため、お客様のご都合によるご返品・交換はご遠慮下さい。
製品の品質管理については万全を期しておりますが、万一不良のある場合は商品到着後１週間以内にご連絡ください。良品と交換させていただきます。ただし、配布を行うなどして一部でも使用した場合、品質が一定の許容範囲であると当社が判断するものにおいては返品、交換はいたしかねます。
運送会社による商品破損などの場合、当店は免責とさせていただきます。
また、運送業者の都合による納品遅延につきましても、保証は原則不可となりますので、お急ぎの方はお早目のご依頼をお願いいたします。
株式会社 正文舎
〒003-0802
北海道札幌市白石区菊水2条1丁目4番27号
Loulu.Loup（ルールループ）担当宛
TEL.011-811-7151
いかなる場合におきましてもご注文の商品代金を超える保証はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
その他
代理店及び団体での大量発注の場合
直接、お問い合わせフォーム・お電話にてお問い合わせください。ご予算・お支払い形態や納期スケジュール、納品時の荷姿、直送など各種柔軟に対応させていただきます。同業他社様からのご依頼も受け付けております。お気軽にお問い合わせください。
退会はどこからできますか？
マイページの「ログイン情報の変更」ページの下部「当サイトから退会される方」より可能です。またの機会がありましたら、ご利用よろしくお願い申し上げます。